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Pesquisa de satisfação confirma melhoria em todos os indicadores dos serviços de Telecom

Por: Elite FM
Publicado em 12/03/2019

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2018, divulgada pela Anatel, confirma melhoria em todos os indicadores dos serviços de telecomunicações, incluindo telefonia móvel e fixa, banda larga e TV por assinatura. O maior destaque vai para a telefonia móvel (pós e pré-paga), cuja nota de satisfação vem aumentando desde 2015, segundo o levantamento do órgão regulador. A modalidade pós-paga já havia se destacado em 2017 e na pesquisa atual o bom desempenho foi seguido pela modalidade pré-paga, com notas 7,32 e 7,19, respectivamente, numa escala de 0 a 10. A telefonia móvel é serviço que concentra o maior número de clientes, com 232 milhões de chips, e o principal canal de acesso à internet, conforme dados da PNAD, do IBGE. No levantamento, a Anatel considerou oito indicadores, sendo os mais bem avaliados os de funcionamento, cobrança e de canais de atendimento.


Fonte: Fonte: Assessoria Sinditelebrasil