Preço não é tudo: brasileiro está disposto a pagar a mais por uma boa experiência de compra - Elite FM 101.7 - Energia positiva no ar!

Preço não é tudo: brasileiro está disposto a pagar a mais por uma boa experiência de compra

Por: Elite FM
Publicado em 21/12/2020

A relação do cliente com o negócio tornou-se uma ferramenta crucial no processo de venda. Segundo a PWC Brasil, em pesquisa realizada com 21 mil compradores, o consumidor brasileiro está disposto a pagar até 1/3 a mais por uma boa experiência de compra. O estudo aponta que otimizar a experiência de compra do cliente (métrica de ROX, ou Return on experience) é o diferencial. Para o economista e administrador Daniel Scott, Fundador da HyperXP, estabelecer processos de atendimento é a chave do negócio. A maneira mais fácil de você conseguir manter um relacionamento efetivo com seus clientes é estabelecendo processos de atendimento.


Fonte: Pietra Ribeiro redacao@lapresse.com.br